"Siempre hay algo que hacer por el paciente, así sea acompañarlo de forma humana." - Juan Manuel Martínez, Especialista en cirugía general y bombero voluntario, Colombia.

1. Empatía 

"La empatía es una herramienta tan importante en la práctica de la medicina como tus equipos de diagnóstico”.

Entender que las personas no conocen y poseen información de internet que puede ser confusa, es la base para desarrollar empatía y disminuir el miedo que genera la desinformación. Por esto, es importante conocer las tendencias y recomendaciones de expertos en servicio al cliente y psicología para este 2025: 

1. Saludar al paciente cordialmente, presentarse y preguntarle qué le llevó a la consulta. 
2. Mantenerse tranquilo y con atención plena, demostrando su  sentido de responsabilidad.
3. Permanecer con escucha activa, estando atento a las inquietudes del paciente y entendiendo su personalidad. 
4. Hablar con claridad, evitando tecnicismos y asegurándose de que el paciente comprenda la información. 
5. Preguntar si tiene alguna preferencia de referirse a ellos y valore sus preferencias en cuanto a la información que desea conocer sobre su enfermedad.

2. Comunicación efectiva 

La comunicación efectiva es clave para mejorar los resultados en la práctica médica. Aquí hay algunas pautas para lograrla:

1. Respetar la confidencialidad del paciente y mantener su privacidad en todo momento. 
2. Saludar al paciente de una forma cordial y presentarse formalmente.
3. Mantener contacto visual constante.
4. Mostrar interés en lo que el paciente y su familia expresan, tanto verbal como no verbalmente.
5. Evitar el uso de tecnicismos de salud y utilizar un lenguaje comprensible para el paciente.
6. Permitir que el paciente se exprese sin interrupciones y brindar toda la información que solicite.
7. Hacer un resumen de la recomendación para verificar la comprensión mutua y motivar al paciente para asegurar la adherencia al tratamiento.

3. Razonamiento en salud 

El razonamiento en salud es una habilidad fundamental que se desarrolla a lo largo de la experiencia profesional. Aquí hay algunas sugerencias para mejorar esta habilidad:

1. Escuchar activamente al paciente durante la visita, teniendo siempre en cuenta su componente físico, mental y emocional.
2. Utilizar un modelo de pensamiento deductivo para contemplar todas las hipótesis posibles y contrastarlas con las pruebas.
3. Interpretar correctamente la información clínica y evaluar la utilidad de las pruebas diagnósticas.
4. Aprender a convivir con la incertidumbre de indisponibilidad de tratamientos/medicamentos y evaluar las diferentes opciones de tratamiento.

4. Adaptabilidad 

La adaptabilidad es crucial en el entorno de la salud, donde las circunstancias pueden cambiar rápidamente. Aquí hay algunas recomendaciones para establecer la adaptabilidad:

1. Mantener la mente abierta y estar dispuesto a aprender de los demás.
2. Aceptar el proceso de mejora continua y aprendizaje.
3. Permitir que haya un margen para el error y evaluar los errores como oportunidades de aprendizaje.
4. Fomentar una cultura de confianza y transparencia dentro del equipo.
5. Desafiar al equipo a aprender nuevas habilidades y perspectivas.

5. Ética y profesionalismo 

Mantener altos estándares éticos y profesionales es fundamental para ganarse la confianza de los pacientes y colegas. Aquí se presentan algunos principios y compromisos de profesionales de la salud:

1. Principio de primacía del bienestar del paciente. Se refiere a la obligación de servir los intereses del paciente, con altruismo en la construcción de la relación profesional de la salud-paciente. Ni las fuerzas del mercado, ni las presiones sociales, ni las exigencias administrativas pueden interferir con la aplicación de este principio. 
2. Principio de autonomía del paciente. Los profesionales de la salud deben tener respeto por la autonomía del paciente, deben ser honestos y darle el poder para la toma de decisiones informadas sobre su tratamiento. Pero las decisiones del paciente no deben ir en contra de las prácticas éticas ni dar lugar a demandas por atención inadecuada.
3. Principio de justicia social. Los profesionales de la salud deben propender por la justicia en los sistemas de salud, incluyendo la adecuada distribución de los recursos. Deben esforzarse en eliminar la discriminación de acceso a los servicios de salud, sea por raza, género, estatus socioeconómico, etnia, religión o cualquier otra categoría social.

Estas cinco herramientas empatía, comunicación efectiva, razonamiento clínico, adaptabilidad, ética y profesionalismo no solo son pilares fundamentales para mejorar la calidad de la atención de los profesionales de la salud, sino que también fortalecen el vínculo promoviendo una relación basada en el respeto, la confianza y el cuidado mutuo. 

Al incorporar estas herramientas en nuestra práctica diaria, estamos no solo mejorando como lo piden los clientes a los profesionales de la salud, sino también ejerciendo la humanidad en su más noble expresión. Que este contenido sirva como guía y recordatorio de nuestro compromiso con ofrecer servicios de salud centrados en el paciente, enriquecida por el valor de la empatía, la comunicación, la reflexión, la flexibilidad y la integridad profesional.

Referencias:

1. Vega-Hurtado C.  Universidad Autónoma Metropolitana, México. Importancia de las estrategias de comunicación entre médico y paciente. Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social, vol. 58, núm. 2, pp. 197-201, 2020  2. Ramos-Rodríguez C. Percepción de las relaciones médico-paciente, por parte de los usuarios externos de un departamento de medicina. An Fac Med. 2008;69(1):12-6.  3. Moore P, Gómez G, Kurtz S, Vargas A. La comunicación médico-paciente: ¿cuáles son las habilidades efectivas? Rev Med Chile. 2010;138(8):1047-54.  4. Ruiz V.  Radioncóloga (2012, 27 de marzo) La empatía en la relación médico-paciente y viceversa. https://www.radioncologa.com/2013/03/la-empatia-en-la-relacion-medico-paciente-y-viceversa  5. Mendoza. M. Universidad Nebrija (2021, 21 de marzo) 5 Tips para Mejorar el Razonamiento Clínico. Universidad Nebrija. https://www.sanrafaelnebrija.com/blog-fisioterapia-y-razonamiento-clinico/5-tips-para-mejorar-el-razonamiento-clinico/  6. Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (2023, 10 de octubre) Adaptabilidad: una actitud clave a desarrollar por los docentes y los clínicos. https://www.doctutor.es/2023/10/02/adaptabilidad-una-actitud-clave-a-desarrollar-por-los-docentes-y-los-clinicos/  7. Ana Isabel Huelmos Rodrigo. Sociedad Española de Cardiología (2019, 17 de octubre) El renacer del profesionalismo médico. https://secardiologia.es/comunicacion/noticias-sec/10978-el-renacer-del-profesionalismo-medicos